一、服务质量承诺
我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我们认为，公司的荣誉不但建立在为客户所提供可靠、安全的产品及服务的基础上，更依托于公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。
我公司服务宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务。为确保客户系统正常、稳定、可靠的运行，公司建立了一支高素质、高水平的技术服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力。
二、技术服务内容
ü 数据库技术服务
1、确定服务器的硬件配置及运行情况；
2、连接并检查存储系统到服务器的光纤线路；
3、安装服务器操作系统；
4、配置系统及内核参数；
5、安装数据库系统；
6、配置数据库参数。
ü 数据存储技术服务
针对存储系统相关设备维保服务，我公司提供主动服务模式,做好服务规划,提前发现和解决问题,确保系统7*24小时正常运行。
ü 主机操作系统和中间件系统技术服务
主机操作系统是一款号称具有极高的可升级性和高可靠性的计算机操作系统，是以运行紧急任务而具有更高可靠性而著称的。
主机操作系统的特点：
1、安全性；
2、可扩展性；
3、兼容性；
4、并行性。
正是基于主机系统的这些特点，主机操作系统的安全、完整及与业务系统之间的配合就更加可靠，同时主机系统还具有大数据量处理和可动态配置的功能，结合客户要求，完成各业务系统之间的配置。
中间件在操作系统、网络和数据库之上，应用软件的下层，总的作用是为处于自己上层的应用软件提供运行与开发的环境，帮助客户灵活、高效地开发和集成复杂的应用软件。其业务特点包括：1、满足大量应用的需要；2、运行于多种硬件和OS平台；3、支持标准的协议；4、支持标准的接口。
ü 网络安全技术服务
网络安全覆盖网络系统的硬件、软件及其业务系统中的数据的安全，要切实保障业务数据的保密性、完整性、可用性，主要内容包括软件安全、数据安全、安全管理、数据保密性、数据完整性、可用性、可审查性。
ü 虚拟化技术服务
1、管理虚拟机：新建虚拟机安装操作系统、删除虚拟机；
2、监控虚拟化平台：任务、事件和警告；
3、监控主机状态：主机性能、主机硬件使用情况；
4、故障排除；
5、运行工作记录；
6、运行报告；
7、技术维护手册（电子版）。
ü 业务系统技术服务
1、日常维护：根据各软件系统特点制定服务计划表，提供软件系统的日常维护。
2、系统更新维护：根据客户实际要求，在指定服务器上安装和升级服务器。
3、我方会定期排查系统错误，并及时把报告反馈客户，并给出指导意见。
4、我方提供专业的服务团队，对客户所提问题做解答，并提供24小时来电咨询。
ü 培训服务
我公司提供现场培训和网上培训两种方式：
l 现场培训
在系统维护时提供现场的技术培训，针对培训计划及内容，我公司派专人负责客户维护人员的现场培训工作，对项目中相关的技术点包括硬件和软件的日常操作、简单的维护和错误处理等进行讲解。
l 网上培训
网上培训是将现代网络技术应用于技术培训领域的培训方法，它以无可比拟的优越性越来越受到客户的青睐。
网上培训其实是基于网络的培训，是通过互联网对客户维护人员进行的培训。优越性在于无须将客户人员召集到一起，大大节省了培训费用，同时培训内容便于分享，大家可以共同讨论，方式灵活，可以充分利用业余空闲时间进行，同时不中断工作。培训期限不受强制限制，客户人员随时有技术疑问，都可以远程请教我们的技术工程师，我们会以最快的速度给您完善的解答。
